Esta política define como funciona o suporte técnico da Lero Pro, incluindo canais, horários, procedimentos e limites de atuação.
O suporte técnico oficial é realizado por:
Envie suas dúvidas que iremos lhe atender e ajudar a solucionar qualquer questão que possa estar ocorrendo.
Segunda a sexta-feira Das 8h às 12 e das 13:30 às 18h (horário de Brasília).
Exceto feriados.
A primeira resposta é enviada em até 2 horas úteis, dentro do horário de atendimento.
Envie sua dúvida ou problema de forma clara por um dos canais oficiais.
Caso você seja cliente ativo, o time direcionará o atendimento conforme a necessidade.
Chamados sem resposta por 30 minutos são encerrados automaticamente.
A seguir, tudo o que está dentro e fora da responsabilidade do suporte técnico.
Organizado de forma objetiva e sem repetições desnecessárias.
O suporte cobre exclusivamente:
Inclui orientação sobre:
Abaixo está tudo o que não faz parte das responsabilidades do suporte técnico:
Problemas relacionados a ambiente próprio do cliente:
O suporte não cobre:
Exceto quando esses serviços forem contratados diretamente com a Lero Pro.
Não estão incluídos:
Não está incluso no suporte: